Feedback omarmen in salesgesprekken – De gemiste kans door het negeren van feedback
Karin, een ervaren salesprofessional bij een softwarebedrijf, had een belangrijke presentatie gegeven aan de directie van een middelgrote organisatie, HealthTech. Het bedrijf was op zoek naar een softwareoplossing voor het optimaliseren van hun patiëntenadministratie en had Karin uitgenodigd om haar product voor te stellen. Tijdens de presentatie was Karin vol zelfvertrouwen en enthousiast over de voordelen van haar software. Ze sprak over de geavanceerde functies, de gebruiksvriendelijkheid en de implementatietijd. Na de presentatie vroeg de CEO, mevrouw De Vries, om feedback van haar team. Enkele teamleden uitten hun zorgen dat de software mogelijk niet goed zou aansluiten bij hun specifieke behoeften en dat de implementatie langer zou kunnen duren dan voorgesteld. Karin, die zich ongemakkelijk voelde bij de kritische opmerkingen, reageerde defensief. “Ik begrijp jullie zorgen, maar onze software is al succesvol geïmplementeerd bij verschillende andere instellingen. Het is een bewezen oplossing,” zei ze, terwijl ze de feedback als een persoonlijke aanval op haar voorstel beschouwde. In plaats van de feedback te omarmen en te gebruiken om haar aanpak te verbeteren, besloot ze deze te negeren en doorgaan met haar pitch.
Na de vergadering, waarin de kritische feedback niet serieus was genomen, ontvingen Karin en haar team een e-mail van HealthTech dat ze niet verder gingen met haar voorstel. Mevrouw De Vries en haar team waren op zoek naar een leverancier die niet alleen een oplossing kon bieden, maar ook openstond voor hun feedback en bereid was om hun zorgen serieus te nemen.
De les: Gebruik feedback als kans voor groei
Karin’s fout was dat ze de kritische feedback van de directie negeerde en deze niet gebruikte als een kans om te groeien en haar aanpak te verbeteren. In plaats van defensief te reageren, had ze moeten doorvragen naar de specifieke zorgen van de directie. Ze had kunnen vragen waar de zorgen vandaan kwamen, welke negatieve ervaringen ze in het verleden hadden gehad, en hoe ze deze zorgen kon wegnemen. Door te vragen naar de context van hun zorgen, had Karin waardevolle inzichten kunnen verzamelen over de specifieke behoeften van HealthTech. Ze had kunnen onderzoeken welke rol haar bedrijf kon innemen om die zorgen weg te nemen en samen met het team van HealthTech een plan kunnen ontwikkelen om deze zorgen aan te pakken. Dit zou niet alleen de kans op closing hebben vergroot, maar ook de relatie met de opdrachtgever versterkt.
Hoe BOTSAUTO het verschil maakt
Als Karin de BOTSAUTO-methodiek had toegepast, had ze in de Verdiepen-fase actief geluisterd naar de feedback van de directie en deze omarmd als een kans voor verbetering. Door strategische vragen te stellen, zoals: “Wat zijn de specifieke zorgen die jullie hebben?”, “Welke ervaringen hebben jullie gehad met eerdere implementaties?”, en “Hoe kunnen wij helpen om deze zorgen weg te nemen?”, had ze de kans gekregen om de waarde van haar oplossing beter te koppelen aan de specifieke behoeften van HealthTech.
Door open te staan voor feedback en te laten zien dat ze bereid was om haar aanpak te verbeteren, had ze niet alleen de kans op closing vergroot, maar ook een sterke relatie opgebouwd met HealthTech.
Conclusie
Verlies geen kansen door feedback te negeren. Ontdek hoe de BOTSAUTO-methodiek je helpt om feedback te omarmen en te gebruiken als een kans voor groei en verbetering in je aanpak.
Met BOTSAUTO leer je niet alleen hoe je effectief kunt communiceren, maar ook hoe je waardevolle relaties kunt opbouwen door open te staan voor feedback en deze te gebruiken om je oplossingen te optimaliseren. Transformeer je verkoopstrategie en maak van elke interactie een kans om waarde te creëren!