Het negeren van feedback

Feedback omarmen in salesgesprekken – De gemiste kans door het negeren van feedback

Karin, een ervaren salesprofessional bij een softwarebedrijf, had een belangrijke presentatie gegeven aan de directie van een middelgrote organisatie, HealthTech. Het bedrijf was op zoek naar een softwareoplossing voor het optimaliseren van hun patiëntenadministratie en had Karin uitgenodigd om haar product voor te stellen. Tijdens de presentatie was Karin vol zelfvertrouwen en enthousiast over de voordelen van haar software. Ze sprak over de geavanceerde functies, de gebruiksvriendelijkheid en de implementatietijd. Na de presentatie vroeg de CEO, mevrouw De Vries, om feedback van haar team. Enkele teamleden uitten hun zorgen dat de software mogelijk niet goed zou aansluiten bij hun specifieke behoeften en dat de implementatie langer zou kunnen duren dan voorgesteld. Karin, die zich ongemakkelijk voelde bij de kritische opmerkingen, reageerde defensief. “Ik begrijp jullie zorgen, maar onze software is al succesvol geïmplementeerd bij verschillende andere instellingen. Het is een bewezen oplossing,” zei ze, terwijl ze de feedback als een persoonlijke aanval op haar voorstel beschouwde. In plaats van de feedback te omarmen en te gebruiken om haar aanpak te verbeteren, besloot ze deze te negeren en doorgaan met haar pitch.

Na de vergadering, waarin de kritische feedback niet serieus was genomen, ontvingen Karin en haar team een e-mail van HealthTech dat ze niet verder gingen met haar voorstel. Mevrouw De Vries en haar team waren op zoek naar een leverancier die niet alleen een oplossing kon bieden, maar ook openstond voor hun feedback en bereid was om hun zorgen serieus te nemen.

De les: Gebruik feedback als kans voor groei

Karin’s fout was dat ze de kritische feedback van de directie negeerde en deze niet gebruikte als een kans om te groeien en haar aanpak te verbeteren. In plaats van defensief te reageren, had ze moeten doorvragen naar de specifieke zorgen van de directie. Ze had kunnen vragen waar de zorgen vandaan kwamen, welke negatieve ervaringen ze in het verleden hadden gehad, en hoe ze deze zorgen kon wegnemen. Door te vragen naar de context van hun zorgen, had Karin waardevolle inzichten kunnen verzamelen over de specifieke behoeften van HealthTech. Ze had kunnen onderzoeken welke rol haar bedrijf kon innemen om die zorgen weg te nemen en samen met het team van HealthTech een plan kunnen ontwikkelen om deze zorgen aan te pakken. Dit zou niet alleen de kans op closing hebben vergroot, maar ook de relatie met de opdrachtgever versterkt.

Hoe BOTSAUTO het verschil maakt

Als Karin de BOTSAUTO-methodiek had toegepast, had ze in de Verdiepen-fase actief geluisterd naar de feedback van de directie en deze omarmd als een kans voor verbetering. Door strategische vragen te stellen, zoals: “Wat zijn de specifieke zorgen die jullie hebben?”, “Welke ervaringen hebben jullie gehad met eerdere implementaties?”, en “Hoe kunnen wij helpen om deze zorgen weg te nemen?”, had ze de kans gekregen om de waarde van haar oplossing beter te koppelen aan de specifieke behoeften van HealthTech.

Door open te staan voor feedback en te laten zien dat ze bereid was om haar aanpak te verbeteren, had ze niet alleen de kans op closing vergroot, maar ook een sterke relatie opgebouwd met HealthTech.

Conclusie

Feedback omarmen in salesgesprekkenVerlies geen kansen door feedback te negeren. Ontdek hoe de BOTSAUTO-methodiek je helpt om feedback te omarmen en te gebruiken als een kans voor groei en verbetering in je aanpak.

Met BOTSAUTO leer je niet alleen hoe je effectief kunt communiceren, maar ook hoe je waardevolle relaties kunt opbouwen door open te staan voor feedback en deze te gebruiken om je oplossingen te optimaliseren. Transformeer je verkoopstrategie en maak van elke interactie een kans om waarde te creëren!

Feedback omarmen in salesgesprekken

Summarize & listen to article

Optimaliseer je verkoopkracht
Mocht je al gratis abonnee zijn, log dan hier in.

MENU

Instinkers vermijden? De BOTSAUTO methode.

Niemand geeft iets om jouw product of dienst – tenzij het hen helpt pijn te vermijden of plezier te bereiken. Succesvol verkopen begint daarom met het écht begrijpen van de kernvraag van de opdrachtgever. Wanneer je vervolgens duidelijk maakt hoe jouw product of dienst deze pijn verlicht of dit plezier versterkt, zien ze het niet langer als een aanbod, maar als dé oplossing voor hun uitdagingen en ambities. Sales draait om beweging: waar leid je de opdrachtgever van weg, en waar breng je ze naartoe? Met BOTSAUTO maak je deze reis inzichtelijk, gestructureerd en klantgericht.

BOTSAUTO door Immeker & KDMG Groep is gelicentieerd onder CC BY-SA 4.0

Mijn podcasts op Spotify

MetricDetails
Aantal gebruikte debrief templates297 keer gebruikt
ConversieratioUit enquête is gebleken dat binnen een jaar het gemiddelde is gestegen van 64% naar 73%
Verkoopcyclus verkortingUit enquête is gebleken dat er veel sneller een 1e betaalde stap wordt gezet
Aantal trainingen en workshops43 salesprofessionals getraind sinds 2023
Aanbevelingen en reviews265 actieve en tevreden gebruikers van de tool
Aantal geabonneerden244 geabonneerden
Sales Mastermind | BOTsauto GPT raadplegingen200+
Peildatum24-11-2024
Deze tabel biedt inzicht in de impact en het succes van de tools en methodologieën binnen de BOTSAUTO-methode. Met de focus op concrete resultaten en gebruikerservaringen, laten de cijfers zien hoe BOTSAUTO een verschil maakt voor salesprofessionals en organisaties.
Ah-ah! 👋 Geen gekopieer met de rechtermuisknop, aub!
Meldingen? Ja Nee