Waarom dit géén belscript is en juist daarom werkt
Kwalitatief sales belscript – In het artikel “Belscript voor kwalitatieve afspraken” heb ik uitgelegd waarom traditionele belscripts zelden leiden tot echte, waardevolle gesprekken. Ze zijn ontworpen om afspraken te scoren, niet om kwaliteit te kwalificeren. Het gevolg kennen we allemaal: beleefde gesprekken, volle agenda’s en lege trajecten.
De meest logische vervolgvraag die ik daarna krijg, is:
“Maar hoe klinkt dat dan wél in de praktijk?”
Dat is precies wat ik in dit artikel laat zien.
Niet met een trucje.
Niet met een slimme opening.
Maar met een gesprek dat volledig is opgebouwd vanuit de BOTSAUTO-logica.
Eerst dit: waarom dit geen belscript is
Wie op zoek is naar “het perfecte script” om meer afspraken te maken, gaat dit artikel waarschijnlijk teleurstellend vinden. Wat je hier leest, is geen tekst die je uit je hoofd leert. Het is een denkstructuur die hoorbaar wordt in een gesprek. En uiteindelijk brengt dat je tot een ‘kwalitatief sales belscript’.
BOTSAUTO vertrekt niet vanuit:
- overtuigen,
- pitchen,
- of interesse opwekken.
BOTSAUTO vertrekt vanuit:
- rust,
- regie,
- en het durven stellen van essentievragen.
Een belgesprek is daarin geen verkoopmoment, maar een diagnostisch moment. Je belt niet om iets te halen, maar om te ontdekken of een vervolg logisch en verantwoord is.
Wanneer een belgesprek wél zin heeft
Een BOTSAUTO-belgesprek heeft maar één doel:
vaststellen of er sprake is van een echte kernvraag én of jij daar mogelijk een rol in hebt.
Dat betekent ook dat:
- niet elk gesprek hoeft te leiden tot een afspraak,
- “nee” soms het beste resultaat is,
- en beleefdheid nooit leidend mag zijn boven helderheid.
Vanuit dat uitgangspunt ontstaat onderstaande basisstructuur.
Compact BOTSAUTO-belscript
Basisstructuur – gesprek, geen pitch
Zie dit niet als een vast format, maar als een kapstok. De woorden zijn minder belangrijk dan de intentie erachter.
1. Opening & toestemming – Rust en Respect
“Goedemorgen, je spreekt met [jouw naam] van [bedrijf].
Bel ik je op een onhandig moment, of heb je drie minuten voor me?”
Dit is geen sociaal openingszinnetje.
Dit is het eerste kwalificatiemoment.
Je checkt of er:
- ruimte is,
- aandacht is,
- en bereidheid tot een serieus gesprek.
Zonder dat is alles wat volgt ruis.
2. Korte context + hypothese – KEM
“Ik werk met organisaties die vaak worstelen met [herkenbare situatie of probleem].
Mag ik kort schetsen waarom ik bel, en kun jij daarna zelf bepalen of het relevant is?”
Je vraagt hier geen interesse.
Je vraagt toestemming om relevant te mogen zijn.
Daarmee laat je de regie bewust bij de ander.
3. De kern in 20 seconden – geen features, geen pitch
“Ik help organisaties om [kernresultaat],
niet door meer druk te zetten, maar door meer regie te brengen in het commerciële proces: voorbereiding, verdieping en besluitvorming.”
Dit is positionering, geen uitleg.
Je zegt wat je betekent, niet wat je doet.
4. De essentievraag – KAM (Ware Aard)
“Als jij kijkt naar je huidige aanpak rondom [thema],
wat is daar voor jou op dit moment de grootste frustratie of zorg in?”
Hier stopt het zenden.
Vanaf dit moment wordt het gesprek pas interessant.
Doorvragen vanuit de 2 O’s en 3 W’s:
- “Waar merk je dat concreet aan?”
- “Wat gebeurt er als dit zo blijft de komende zes tot twaalf maanden?”
- “Wat zou er voor jou moeten veranderen zodat je zegt: dit was echt de moeite waard?”
Dit zijn geen slimme vragen.
Dit zijn nodige vragen.
5. Reality check – echte kans of beleefdheidsruis
“Als je het zo samenvat: is dit voor jou iets waarvan je zegt
‘dit moeten we serieus aanpakken’,
of meer een ‘als we ooit tijd hebben’-punt?”
Dit is een spannend moment.
En precies daarom is het essentieel.
Je dwingt hier geen commitment af, je vraagt om heldere positionering.
6. Voorstel Voor Vervolg – VVV-1
“Als jij zegt dat dit serieus is, stel ik voor dat we
15 tot 30 minuten plannen om het rustig uit te diepen.Dan kan ik drie dingen voor je doen:
- je situatie structureren,
- mogelijke opties schetsen,
- eerlijk aangeven of en hoe ik kan helpen.
Geen verkooppraat, wel duidelijkheid.
Zou je dat waardevol vinden?”
Een vervolg is hier geen beloning.
Het is een logische consequentie van inhoud.
7. Pas dan: concreet plannen
“Wat werkt beter voor jou: begin volgende week of eind volgende week?”
“Ochtend of middag?”
Plannen komt altijd als laatste.
Nooit als doel op zich.
Waarom dit gesprek wél werkt
Dit gesprek werkt niet omdat het slim is, maar omdat het zuiver is.
- je belt niet om afspraken te scoren, maar om kwaliteit te kwalificeren
- je zet je diagnosevermogen centraal, niet je aanbod
- je gebruikt het belgesprek als KEM-instrument
- je maakt vervolg afhankelijk van inhoud, niet van beleefdheid
En misschien wel het belangrijkste:
je accepteert dat niet elk gesprek een vervolg verdient.
Dat maakt je rustiger.
En paradoxaal genoeg ook aantrekkelijker.
Gebruik dit niet om beter te scoren
Gebruik dit om sneller te ontdekken:
- of er een echte kernvraag is,
- of jij daar de juiste partij voor bent,
- en of een vervolg logisch én verantwoord is.
