Het borgen van effectiviteit en haalbaarheid
Bepaal een duidelijke en gerichte doelstelling die je wilt bereiken in de samenwerking met dit klantaccount, gebruikmakend van de SMART-criteria om de effectiviteit en haalbaarheid te waarborgen.
Instructie
- Specifiek: Maak de doelstelling concreet en duidelijk. Definieer wat je precies wilt bereiken met dit account. Bijvoorbeeld, in plaats van “omzet verhogen”, specificeer “de omzet uit product X met 20% verhogen bij dit account”.
- Meetbaar: Zorg ervoor dat je de doelstelling kunt kwantificeren of op een andere manier kunt meten. Dit kan een numerieke waarde zijn, zoals een percentage of een absoluut getal, maar kan ook betrekking hebben op kwalitatieve meetpunten, zoals het bereiken van een bepaald niveau van klanttevredenheid.
- Acceptabel: De doelstelling moet worden geaccepteerd door alle betrokken partijen, zowel binnen je eigen organisatie als bij de klant. Dit zorgt voor draagvlak en verhoogt de kans op succes.
- Realistisch: De doelstelling moet haalbaar zijn gezien de middelen, technologieën en tijd die je tot je beschikking hebt. Het moet een uitdaging vormen, maar tegelijkertijd binnen de grenzen van de realiteit blijven.
- Tijdgebonden: Koppel een duidelijk tijdsbestek aan de doelstelling. Bepaal wanneer de doelstelling moet zijn bereikt, bijvoorbeeld “binnen 12 maanden” of “tegen het einde van het derde kwartaal”.
Voorbeeld doelstelling
Verhoog de omzet uit product X met 20% bij dit account binnen 12 maanden, door gerichte marketingcampagnes en het verbeteren van de klantondersteuning, terwijl de klanttevredenheid met ten minste 15% toeneemt.
Tips voor succes
- Betrokkenheid van het account: Overweeg om in gesprek te gaan met het account om hun doelstellingen en prioriteiten te begrijpen. Dit kan helpen om doelstellingen te stellen die een win-win situatie creëren.
- Periodieke evaluatie: Stel een schema op voor regelmatige evaluatie van de voortgang ten opzichte van de doelstelling. Dit stelt je in staat om indien nodig aanpassingen te maken.
Door deze uitgebreide instructie te volgen, kun je een duidelijke en gerichte doelstelling formuleren die bijdraagt aan een strategische en vruchtbare relatie met het klantaccount.
