Een verkoop tot stand brengen gaat niet alleen over het vieren van de verkoop, het gaat over het vieren van de groei van de klant. De meest succesvolle bedrijven werken aan het opbouwen en onderhouden van relaties met de klant op elk contactpunt, op elke manier waarop het bedrijf in contact komt met de klant, en beschouwen verkoop als de taak van iedereen in de organisatie. Met andere woorden, hoewel er specifieke functionele afdelingen zijn zoals verkoop, marketing, bedrijfsvoering, personeelszaken, financiën en andere, is iedereen in de organisatie gericht op de klant. Dit wordt een klantgerichte organisatie genoemd.